Les tendances du web to store

Le web-to-store : définition

C’est l’inverse du store-to-web qui  lui oriente les clients  vers son site e-commerce pour acheter des produits non disponibles ou plus disponibles en point de vente.

Également connu sous l’acronyme ROPO (Research Online Purchase Offline), le web-to-store désigne une tendance qui pousse les clients à rechercher des articles en ligne, puis à les acheter en magasin. 

Les détaillants profitent de cette tendance car ils peuvent en tirer de nombreux avantages. Être présent sur ces deux canaux de vente augmente la notoriété de la marque, ce qui peut leur apporter de nouveaux clients.

Ces deux modes de vente permettent aux commerçants de rester en contact avec leurs clients, ce qui facilite et accélère leur fidélisation.

Cette tendance permet également aux marques de comprendre les avis négatifs de leurs clients, permettant de mieux répondre aux clients mécontents. Grâce à la proximité, la communication avec les clients est facilitée, ce qui contribue à augmenter le chiffre d’affaires.

La nouvelle tendance web-to-store : le click & collect

En raison des restrictions et des restrictions de voyage liées à la dernière crise sanitaire, les consommateurs ont redécouvert les commerces de proximité. 21 % des français affirment avoir utilisé le Click & Collect pour la première fois pendant le confinement.

Depuis, l’habitude de commander en ligne n’a pas disparu. Au contraire, il connaît même une forte croissance : 63% des consommateurs aimeraient que le Click & Collect soit davantage développé dans les commerces de proximité.

Ce n’est pas une mode : c’est une tendance qui n’a de cesse de s’étendre.

Son fonctionnement simple en fait son succès : le client trouve règle ses achats en ligne et va les récupérer directement en magasin. Outre l’avantage d’éviter les délais de livraison, l’attente en caisse, le client pourra effectuer plus facilement et rapidement un retour ou une réclamation le cas échéant.

Cette solution est idéale car selon l’étude de Wavestone, 50% des consommateurs n’achètent pas en magasin à cause de l’affluence et 46% à cause du temps d’attente en caisse.

Le click and collect est donc une très bonne solution pour générer du trafic en point de vente tout en assurant la meilleure expérience aux clients. 

Les opérations de promotion marketing

Dans l’espace Web to Store, une stratégie efficace et bien connue est celle des actions promotionnelles. La marque envoie des SMS à ses clients :

• Envoi d’information pour des évènements éphémères en point de vente.
• Proposition d’offres promotionnelles temporaires.
• Nouveauté en point de vente
• (…)

L’objectif est de donné envie aux clients de se rendre en magasin. 

Prendre rendez-vous en ligne

Pour certaines marques proposant des services, les rendez-vous en ligne sont un excellent moyen d’engager les clients sur Internet et de les amener directement au point de vente. 

Par exemple, il s’agit d’une technique largement utilisée dans les garages automobiles. Cependant, d’autres types d’entreprises locales peuvent en bénéficier. Faites gagner du temps à vos clients et augmentez l’efficacité du point de vente grâce à un bon référencement local. 

Pour être efficace, cette stratégie doit être intégrée à une stratégie globale de marketing local.

Nous vous recommandons également d’optimiser votre fiche d’entreprise pour augmenter le trafic vers votre point de vente. 

Ces formulaires contiennent des informations de base vous concernant, telles que vos heures d’ouverture, vos avis clients, votre adresse ou votre numéro de téléphone. 

En plus de contribuer à informer vos clients, ils peuvent améliorer votre référencement local en rendant votre établissement visible sur le moteur de recherche Google.

Le mobile to store

Il est basé sur la géolocalisation et s’avère très efficace à l’heure où Internet est plus que jamais consulté via les smartphones. Plusieurs champs d’action possible :

• Publications ciblées
• Store locatore
• Réservation en ligne
• SMS promotionnels
• (…)

En conclusion, le web-to-Store est le moyen idéal pour créer une continuité entre l’expérience client en ligne et hors ligne. 

Grâce à ces différentes stratégies, vous toucherez clients et prospects à différentes étapes de leur parcours d’achat. 

Chaque point de vente a ses avantages : Offrez aux visiteurs une expérience différente avec des recommandations personnalisées, incluant l’ambiance du point de vente. 

Digitaliser l’expérience client en magasin magasin (click and collect, digitalisation du point de vente) et humaniser l’expérience sur le web (création de contenus informatifs et explicatifs, animations réseaux sociaux) aidera à capter l’attention des consommateurs sur les deux canaux.